クレーム買取りいたします！｜人妻熟女風俗「おかあさんグループ」東京・埼玉・神奈川・千葉・大阪

11月12日　ご投稿いただきましたお客様方々へ: ネット予約から利用しました。
待ち合わせ幕張本郷を選ぶと交通費0円と画面に出てきます。そのつもりでいたら交通費は別途かかると言うのはあまり気分が良いものではありませんでした。
払うものは払うので改善を求めます。
それとポイント利用で割引してもらいましたが、追加のポイントが反映されてないようです。割引された時はポイント付与は無いのでしょうか？

この度は当システムの不明瞭さでご不快な思いをさせてしまいました事、
深くお詫び申し上げます。

現在3店舗運営をしており、在籍店舗により交通費が異なる為オプションに交通費欄を設けております。
ネットでのご予約の際分かりづらい仕様になっております事を確認致しましたので、
今後は交通費が異なる場合は、ＨＰのメッセージ機能からのご連絡、又はお電話にてしっかりとご説明させて頂きます。

またポイントや併用の割引きサービスをご利用頂きました日はポイント付与は行っておりません。
今後はご予約の確認の際やご入室のご連絡の際に、ポイント付与の件もしっかりとお客様にお伝えします様、全スタッフに周知しご対応させて頂きます。

今後共当店をご愛顧頂けましたら幸いです。
この度は貴重なご意見を頂き有難うございました。

おかあさんグループ
　オーナーゆき
（2024/11/12）

11月7日　ご投稿いただきましたお客様方々へ: 受信日2024/11/6 15:23

ご利用日 2024/10/13
時間帯 14時頃
ご利用店舗五反田・品川店

内容

100分以上のコースに含まれるオプションについて
ローターをお願いしたのですが
キャストさんがスタッフさんから渡されたローターが壊れており使用出来ませんでした。
キャストさんは入店２ヶ月くらいで、新品のモノを渡された様ですが、電池を入れても電源が入りませんでした。

オプション、今回は無料ですが一応特典としてうたっているのですから、しっかりと機材の動作確認をお願いします。
キャストさんも、その場の対応に困ると思います。

以上五反田店へのご指摘でした。
今後は
新品でも動作確認をして渡すよう注意します。
申し訳ございませんでした。

おかあさんグループのオプション
いろいろ取り揃えて頂いておりますがお客様からのご意見ご要望
ございましたら誠実に検討させていただきます。

おかあさんグループ
　オーナーゆき
（2024/11/7）

10月２９日　ご投稿いただきましたお客様方々へ: 受信日2024/10/26 18:50
ご利用日 2024/10/26
時間帯 14時頃
ご利用店舗五反田・品川店

内容
当日の電話予約でした。予約時ホテルの予約をご提案頂いたのでお願いし、駅に着いたらまた連絡をということで、予約した時間に間に合うように移動を始めました。
駅に着いて予約時間前に電話すると、ホテルインで予約になっていますとのこと。予約が取れなかったのであれば折り返し電話いただければ到着してからホテルを探したのですが、土地勘のない中、西口東口までホテル探しに奔走し、予約時間を大きく越えて10件目で確保できました。キャストさんもその間状況が伝わっていなかったようで、急に呼びだされ急いで向かっていただいたようでした。キャストさんにも待って頂いて申し訳ない思いでした。
予約内容を変更する必要があるのであれば、折り返しの電話を頂きかったです。
予約のシステムが変わって、ご対応が利用するたびに悪化していると感じます。今後も利用させて頂きたいので改善頂くことを希望いたします。

受信日2024/10/27 01:16
ご利用日 2024/10/26
時間帯 14時頃
ご利用店舗五反田・品川店

内容
そこまで気にしていないのですが一応、
・前日ネット予約（返信者不明）
深夜にもかかわらず即返信でホテル確保もしていただき感謝。ただ、その返信に当日のお店への「１時間前確認電話のお願い」が無かったので、常連の自分は問題ないですが、初めての人は勘違いしてしまうかもしれません。
・当日１時間前の確認電話
電話の際、自分が待ち合わせ場所到着報告の電話しますと言ったものの、１５時にキャストさんが、向かいますので不要との返答。しかし、約束の時間５分過ぎても何の報告も無し。再度電話すると男性の方から今向かってますとのこと。その数分後合流。トータル１０分弱の誤差なので細かいですが、一応報告を。
言葉使いなどは問題ありません。
これからも遊びに行きますので、よろしくお願います。

以上2件とも五反田店へのご指摘でした。
スタッフ間での連絡共有が取れてなかった事によ
りお客様にご迷惑おかけしてしまいました。
これからは連絡漏れがないようにスタッフ間で
共有できるタスク管理ツールを使用しお客様に
迷惑をかけないように徹底してまいります。

おかあさんグループオーナー
ゆき
（2024/10/29）
お客様から頂いた返信は概ね
毎週火曜日にアップさせていただいております。

10月２４日　ご投稿いただきましたお客様方々へ: 2024/10/13 15:02ご投稿

ご利用日 2024/10/13
時間帯 12時頃
ご利用店舗五反田・品川店

12時からの予約を連絡もなく勝手に15分遅らせられた。いつも気持ち良く利用させて頂いてるのに大変残念。
いつもなら事前に連絡があるのに今回だけは何故か連絡なし。
今後は気をつけてほしい。

↓

お客様には該当店舗より連絡を取らせていただき謝罪をお伝えしました。

今回頂いた投稿は以上です。

これからもお声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、今後の指針にしたく存じます！

またぜひ、ご意見・クレームをご投稿くださいませ。凡事徹底して参りますので、今後ともおかあさんグループをどうぞよろしくお願い致します！

おかあさんグループオーナー
ゆき
（2024/10/24）
お客様から頂いた返信は概ね
毎週火曜日にアップさせていただいております。

なお今回は返信が遅れたことを重ねてお詫びいたします。

10月8日　ご投稿いただきましたお客様方々へ: 2024/9/23 20:49ご投稿　
西船橋店へ
WEB会員登録のパスワードを失念
しました。・・

お客様と連絡を取り対応させていただきました。

2024/10/6 15:22ご投稿
新宿店へ
出張費が無料のはずがキャストさんから1000円請求、支払った。

調査の結果、こちらの不手際でお客様には大変ご迷惑おかけしました。
なお　該当のお客様にはご連絡差し上げました。

以上、様々なご意見をお客様よりいただきました。

お声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、今後の指針にしたく存じます！

またぜひ、ご意見・クレームをご投稿くださいませ。凡事徹底して参りますので、今後ともおかあさんグループをどうぞよろしくお願い致します！

おかあさんグループオーナー
ゆき
（2024/10/7）
お客様から頂いた返信は概ね
毎週火曜日にアップさせていただいております。

クレーム受付