クレーム買取りいたします！｜人妻熟女風俗「おかあさんグループ」東京・埼玉・神奈川・千葉・大阪

10月２９日　ご投稿いただきましたお客様方々へ: 受信日2024/10/26 18:50
ご利用日 2024/10/26
時間帯 14時頃
ご利用店舗五反田・品川店

内容
当日の電話予約でした。予約時ホテルの予約をご提案頂いたのでお願いし、駅に着いたらまた連絡をということで、予約した時間に間に合うように移動を始めました。
駅に着いて予約時間前に電話すると、ホテルインで予約になっていますとのこと。予約が取れなかったのであれば折り返し電話いただければ到着してからホテルを探したのですが、土地勘のない中、西口東口までホテル探しに奔走し、予約時間を大きく越えて10件目で確保できました。キャストさんもその間状況が伝わっていなかったようで、急に呼びだされ急いで向かっていただいたようでした。キャストさんにも待って頂いて申し訳ない思いでした。
予約内容を変更する必要があるのであれば、折り返しの電話を頂きかったです。
予約のシステムが変わって、ご対応が利用するたびに悪化していると感じます。今後も利用させて頂きたいので改善頂くことを希望いたします。

受信日2024/10/27 01:16
ご利用日 2024/10/26
時間帯 14時頃
ご利用店舗五反田・品川店

内容
そこまで気にしていないのですが一応、
・前日ネット予約（返信者不明）
深夜にもかかわらず即返信でホテル確保もしていただき感謝。ただ、その返信に当日のお店への「１時間前確認電話のお願い」が無かったので、常連の自分は問題ないですが、初めての人は勘違いしてしまうかもしれません。
・当日１時間前の確認電話
電話の際、自分が待ち合わせ場所到着報告の電話しますと言ったものの、１５時にキャストさんが、向かいますので不要との返答。しかし、約束の時間５分過ぎても何の報告も無し。再度電話すると男性の方から今向かってますとのこと。その数分後合流。トータル１０分弱の誤差なので細かいですが、一応報告を。
言葉使いなどは問題ありません。
これからも遊びに行きますので、よろしくお願います。

以上2件とも五反田店へのご指摘でした。
スタッフ間での連絡共有が取れてなかった事によ
りお客様にご迷惑おかけしてしまいました。
これからは連絡漏れがないようにスタッフ間で
共有できるタスク管理ツールを使用しお客様に
迷惑をかけないように徹底してまいります。

おかあさんグループオーナー
ゆき
（2024/10/29）
お客様から頂いた返信は概ね
毎週火曜日にアップさせていただいております。

10月２４日　ご投稿いただきましたお客様方々へ: 2024/10/13 15:02ご投稿

ご利用日 2024/10/13
時間帯 12時頃
ご利用店舗五反田・品川店

12時からの予約を連絡もなく勝手に15分遅らせられた。いつも気持ち良く利用させて頂いてるのに大変残念。
いつもなら事前に連絡があるのに今回だけは何故か連絡なし。
今後は気をつけてほしい。

↓

お客様には該当店舗より連絡を取らせていただき謝罪をお伝えしました。

今回頂いた投稿は以上です。

これからもお声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、今後の指針にしたく存じます！

またぜひ、ご意見・クレームをご投稿くださいませ。凡事徹底して参りますので、今後ともおかあさんグループをどうぞよろしくお願い致します！

おかあさんグループオーナー
ゆき
（2024/10/24）
お客様から頂いた返信は概ね
毎週火曜日にアップさせていただいております。

なお今回は返信が遅れたことを重ねてお詫びいたします。

10月8日　ご投稿いただきましたお客様方々へ: 2024/9/23 20:49ご投稿　
西船橋店へ
WEB会員登録のパスワードを失念
しました。・・

お客様と連絡を取り対応させていただきました。

2024/10/6 15:22ご投稿
新宿店へ
出張費が無料のはずがキャストさんから1000円請求、支払った。

調査の結果、こちらの不手際でお客様には大変ご迷惑おかけしました。
なお　該当のお客様にはご連絡差し上げました。

以上、様々なご意見をお客様よりいただきました。

お声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、今後の指針にしたく存じます！

またぜひ、ご意見・クレームをご投稿くださいませ。凡事徹底して参りますので、今後ともおかあさんグループをどうぞよろしくお願い致します！

おかあさんグループオーナー
ゆき
（2024/10/7）
お客様から頂いた返信は概ね
毎週火曜日にアップさせていただいております。

ご投稿いただきましたお客様方々へ: 9月8日11:46ご投稿　
大宮店へ
チャットの返信が不誠実
(指名のキャストさんが急遽お休みになったのに関わらず口コミ投稿のポイントが使用済みのまま・・)

お客様と連絡を取り対応させていただきました。貴重なお時間を割いていただいて申し訳ございませんでした。

９月13日6：28ご投稿
五反田店へ
2回ご利用いただいたのに関わらずポイントが付与されていない。

ご投稿いただいたお客様には五反田店より連絡を差し上げます。
申し訳ございませんでした。

9月13日23：50ご投稿
西船橋店へ
キャストさんの健康管理について
(プレイ中にキャストさんの体調が
悪くなりサービスを中断してお客様に介抱していただきました。)

今後は出勤時、接客後にはできる限り事務所に立ち寄り体調の変化の確認、報告をより一層徹底してまいります。
また性病検査は最低3か月に1度の検査も引き続き行ってまいります。

投稿いただいたお客様にはキャストさんの介抱並びにスタッフへのお褒めのお言葉　誠にありがとうございました。

以上、様々なご意見をお客様よりいただきました。

お声を下さったお客様ひとりひとりの思いを真摯に受け止め、今後の指針にしたく存じます！

またぜひ、ご意見・クレームをご投稿くださいませ。凡事徹底して参りますので、今後ともおかあさんグループをどうぞよろしくお願い致します！

おかあさんグループオーナー
ゆき
（2024/9/17）
お客様から頂いた返信は概ね
毎週火曜日にアップさせていただいております。

ご投稿いただきましたお客様方々へ: ８月31日9:20ご投稿　
新宿店へ
口コミ投稿の件でお問い合わせを
頂きましたが対応スタッフがお客様に心無い言葉遣いで大変不愉快な思いをさせてしまいました。
録音データを再生しましたところ明らかに今回の「クレーム買取り基準」の対象と判断いたしました。

対象お客様には新宿店長からお詫びの連絡を差し上げました。
12000のおかあさんポイントも付与させていただきました。

なおお客様に不誠実な対応をとったにも関わらずお客様からはキャストさんの接客、普段のスタッフの電話対応までお褒めの言葉を頂き誠に恐縮の次第であります。

改善策としましては新宿店長、
スタッフへの厳重注意をした上でお客様への感謝と誠意の気持ちを持つことの大切さを指導しました。
また自店の割引等の特典を周知徹底することといたしました。

今回頂いた投稿は以上になります。
誠に申し訳ございませんでした。

今後も、ご意見・クレームをご投稿くださいませ。凡事徹底して参りますので、今後ともおかあさんグループをどうぞよろしくお願い致します！

おかあさんグループオーナー
ゆき
（2024/9/3）

クレーム受付